Στις Εκδόσεις ΙΒΙΣΚΟΣ επιθυμούμε οι αγορές σας από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα να πραγματοποιούνται με σαφείς και διαφανείς όρους. Η παρούσα πολιτική αφορά στην αγορά φυσικών αγαθών, όπως βιβλία και λοιπά προϊόντα, καθώς και ψηφιακού περιεχομένου και υπηρεσιών, όπως e-books και online courses.
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης από παραγγελίες βιβλίων, παιχνιδιών και λοιπών φυσικών αγαθών
Σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών, όπως ισχύει, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως από εξ αποστάσεως αγορά φυσικών αγαθών εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.
Η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών.
Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμά σας με εύκολο και αυτοματοποιημένο τρόπο, ΠΑΤΗΣΤΕ ΕΔΩ
Εναλλακτικά, μπορείτε να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση:
ΕΚΔΟΣΕΙΣ ΙΒΙΣΚΟΣ
Αραχώβης 49, Εξάρχεια, 10681 Αθήνα
Τηλ.: 210 8021333
Email: info@iviskospublications.gr
Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, οφείλετε να μας επιστρέψετε τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την απόφασή σας.
Το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών βαρύνει τον καταναλωτή.
Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών που προκύπτει από μεταχείρισή τους πέραν εκείνης που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, επιστρέφουμε τα ποσά που έχουμε λάβει από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων της αρχικής παράδοσης, με εξαίρεση τυχόν πρόσθετα έξοδα που προέκυψαν από δική σας επιλογή τρόπου παράδοσης διαφορετικού από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρουμε.
Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε, χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.
Δικαιούμαστε να αναστείλουμε την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα αγαθά ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα έχετε αποστείλει, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.
2. E-books και λοιπό ψηφιακό περιεχόμενο
Για την αγορά e-books και λοιπού ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο ισχύουν οι ειδικές διατάξεις της νομοθεσίας περί προστασίας του καταναλωτή.
Κατά κανόνα, ο καταναλωτής διαθέτει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από τη σύναψη της σύμβασης.
Ωστόσο, όταν ο καταναλωτής επιλέγει την άμεση παροχή ή πρόσβαση στο ψηφιακό περιεχόμενο πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης, και έχει προηγουμένως δώσει τη ρητή συγκατάθεσή του για την έναρξη της παροχής και αναγνωρίσει ότι με την έναρξή της χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης, το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να ισχύει σύμφωνα με τις προϋποθέσεις που προβλέπει η νομοθεσία.
Επομένως, μετά την έναρξη της παροχής του e-book ή άλλου ψηφιακού περιεχομένου υπό τις παραπάνω προϋποθέσεις, δεν είναι δυνατή η ακύρωση της αγοράς και η επιστροφή του τιμήματος λόγω απλής αλλαγής γνώμης.
Η παραπάνω εξαίρεση δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση που το ψηφιακό περιεχόμενο δεν παραδοθεί, είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στα χαρακτηριστικά και στις προδιαγραφές που συμφωνήθηκαν κατά την αγορά.
3. Online Courses
Για τα online courses εφαρμόζονται οι διατάξεις που αντιστοιχούν στον τρόπο με τον οποίο παρέχεται κάθε πρόγραμμα.
On-demand / μαγνητοσκοπημένα online courses
Όταν ένα online course παρέχεται ως ψηφιακό περιεχόμενο με άμεση πρόσβαση σε μαγνητοσκοπημένα μαθήματα, εκπαιδευτικό υλικό ή άλλο ψηφιακό περιεχόμενο, εφαρμόζονται οι αντίστοιχοι κανόνες για την παροχή ψηφιακού περιεχομένου.
Εφόσον ο καταναλωτής ζητήσει να αποκτήσει άμεση πρόσβαση πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης και δώσει προηγουμένως τη ρητή συγκατάθεσή του για την έναρξη της παροχής, αναγνωρίζοντας παράλληλα ότι με την έναρξή της χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης, δεν είναι δυνατή η υπαναχώρηση λόγω απλής αλλαγής γνώμης μετά την έναρξη της παροχής, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις που προβλέπει η νομοθεσία.
Online courses με ζωντανή διδασκαλία ή παροχή υπηρεσίας
Όταν το online course περιλαμβάνει ζωντανή διδασκαλία ή άλλη υπηρεσία που παρέχεται σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, εφαρμόζονται οι σχετικές διατάξεις για τις συμβάσεις παροχής υπηρεσιών.
Εάν ο καταναλωτής ζητήσει ρητά να αρχίσει η παροχή της υπηρεσίας πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης και στη συνέχεια ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης πριν από την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, ενδέχεται να οφείλει ποσό ανάλογο προς την υπηρεσία που έχει ήδη παρασχεθεί, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις του νόμου.
Μετά την πλήρη παροχή της υπηρεσίας, το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να ισχύει, εφόσον η παροχή ξεκίνησε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και με την αναγνώρισή του ότι θα απολέσει το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις η υπηρεσία εκτελεστεί πλήρως.
Τα παραπάνω δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση μη παροχής ή πλημμελούς παροχής του online course.
4. Ελαττωματικά φυσικά αγαθά και προβλήματα ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσιών
Στις Εκδόσεις ΙΒΙΣΚΟΣ μεριμνούμε για την ποιότητα των προϊόντων, του ψηφιακού περιεχομένου και των υπηρεσιών που διαθέτουμε.
Σε περίπτωση ελαττωματικού ή λανθασμένου φυσικού προϊόντος, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να εξετάσουμε το ζήτημα και να προβούμε, ανάλογα με την περίπτωση και σύμφωνα με τα δικαιώματα που προβλέπει η νομοθεσία, σε αντικατάσταση, αποκατάσταση, μείωση του τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων. Όπου η επιστροφή οφείλεται σε ελάττωμα ή δικό μας σφάλμα, τα σχετικά έξοδα επιστροφής δεν επιβαρύνουν τον καταναλωτή.
Αντίστοιχα, εάν ένα e-book, online course ή άλλο ψηφιακό περιεχόμενο ή ψηφιακή υπηρεσία δεν παραδοθεί, δεν είναι προσβάσιμο, παρουσιάζει τεχνικό πρόβλημα ή δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να αποκαταστήσουμε το πρόβλημα και, όπου προβλέπεται από τη νομοθεσία, να εφαρμοστούν τα αντίστοιχα δικαιώματα του καταναλωτή.
Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με επιστροφές, υπαναχώρηση ή προβλήματα προϊόντων και ψηφιακού περιεχομένου μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας:
Email: info@iviskospublications.gr
Τηλέφωνο: 210 8021333
